Bewertung von RoNoldinho im Detail
RoNoldinho
Hessen, Deutschland80%
Wir haben uns das Hotel für einen gemütlichen Wochenend-Trip zur Weihnachtszeit ausgesucht und wollten uns mal etwas gönnen. Aber dann kam die herbe Enttäuschung!
Wir haben das Hotel spontan, 7 1/2 Std. vor Anreise, über Trivago gebucht. Die Buchung verlief problemlos. Doppelzimmer für 2 Nächte. Als wir Abends im Hotel eincheckten, wurden wir von einem sehr netten Herren empfangen. Alles lag bereits an der Rezeption bereit, so dass dieser Vorgang keine 3 Minuten gebraucht hat.
Die Lobby des Hotels ist sehr ansprechend, was wir jedoch bei den Zimmerfluren jedoch nicht empfanden. Als wir unser Zimmer betraten der große Schock. Zimmer 508 ist ein Zimmer mit zwei getrennten, nicht kombinierbaren Betten. Auf Anfrage an der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass es leider keine anderen Zimmer mehr gibt. Jedoch nahm der Rezeptionist schriftlich meinen Wunsch auf einen Zimmerwechsel am Samstag auf.
!!!ACHTUNG!!! Die Art des Zimmers ist zwar wählbar. Es ist aber nicht ersichtlich oder wählbar, ob es sich um wirkliche Doppelbettzimmer oder um nichtkombinierbare Zweibettzimmer handelt !!!
Das Zimmer 508 ist extrem hellhörig. Es ist ein quadratischer Raum ohne Windfang, Flur oder andere abschirmende Maßnahmen, gegen die Geräusche vom Flur. Wie für ein 4-Hotel üblich, war kein Lärm auf dem Flur, dennoch war im Zimmer jedes gesprochene Wort vom Flur, jedes Türöffnen/-schließen und selbst das Klicken der Kartenleseautomatiken an anderen Zimmertüren deutlich zu vernehmen. Entspanntes Schlafen sieht anders aus.
Am Samstag freuten wir uns auf ein neues Zimmer, als wir jedoch abends wieder in das Hotel zurückkehrten, erfuhren wir, dass wir trotz schriftlichen Wunsches nicht umgebucht wurden, weil man uns auf dem Zimmer nicht erreichen konnte und das Personal daher davon ausgegangen war, dass sich der Wunsch erledigt hat. Ein äußerst ubefriedigender Service. Das Hotelpersonal bestätigte uns, dass der Kunde bei Internetbuchungen keine Möglichkeit hat, die Zimmer- bzw. Bettenart zu bestimmen oder zu wählen.
Eine schriftliche Nachfrage bei der Hotelleitung bestätigte unseren Eindruck von diesem Hotel. Die Hotelleitung unterstützte das Handeln des Personals und die nichterfolgte Umbuchung.
In Abwandlung an ein Sprichwort: Wo Schatten ist, da ist auch Licht:
Das Hotel hat eine hervorragende Lage für Städtereisende, die mit der Bahn kommen und City-nahe wohnen möchten, denn es liegt direkt am Beginn der tollen Fußgängerzone und am Essener Hauptbahnhof (Beides ca. 80 - 100m entfernt).
Das Zimmer und das ganze Hotel waren sehr sauber. Das Bad war gut ausgestattet und Verbrauchsmaterialien, wie Shampoo, wurden am nächsten Tag aufgefüllt.
Über das Frühstücksbuffett können wir nichts sagen, da wir an beiden Tagen ausserhäusig gefrühstückt haben.
Alles in allem sind wir äußerst enttäuscht und werden dieses Hotel nicht weiterempfehlen. Für uns war es der erste und letzte Besuch im TOP CityLine Hotel Essener Hof.
TOP CityLine Hotel Essener Hof3
