Bewertung von trivago Reisender im Detail
trivago Reisender
Köln, Deutschland82%
Das habe ich als Beschwerde nach meinem Aufentahlt zan das Hotel geschickt aber keine Reaktion bekommen:
Urteilt selber...
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Wochenende war ich zusammen mit meiner Freundin ihr Gast.
Zum ersten mal haben wir ihr Haus besucht. Im Internet sah ihr Hotel
wirklich sehr vielversprechend aus, was sich auch bei unserer Anreise
bestätigte. Ich bin regelmäßig beruflich in Hamburg, meistens aber in
anderen Hotels.
Trotzdem möchte ich ihnen meine Eindrücke und meine Enttäuschung über ihr
Haus mitteilen.
Zunächst folgendes: Von einem Viersternehotel erwarte ich mehr. Und zwar
wesentlich mehr. Nicht nur eine Toplage auf der man sich ausruht. Es gibt
nichts wichtigeres als Service. Ich könnte Ihnen jetzt detailliert anhand
der Hotelklassifizierung aufzählen welche Kriterien sie alle nicht erfüllen.
Dazu habe ich aber einfach keine Zeit und Lust.
(Zu einem systematischen Umgang mit Gästebeschwerden gehört die
strukturierte Annahme, Auswertung und eine angemessene Reaktion auf die
Beschwerde.)
Hier mal eine kurze Bewertung:
Das Hotel ist in Sachen Ausstattung seine 4 Sterne allemal wert. Top Lage,
schöner Blick aufs Wasser, barrierefreie Einrichtung, hier kann man nicht
meckern. Die Außenanlage (gerade im Bereich zur Elbe runter) ist sehr
ungepflegt, hier muss dringend ein Gärtner ran.
Die Lage ist traumhaft, wie schon beschrieben eine ruhige Lage, Elbchaussee
spricht eben für sich. Nicht zentral gelegen, ohne fahrbaren Untersatz ist
es schwierig in die Stadt zu kommen. Die Parkmöglichkeiten sind beschränkt,
bei unserem Aufenthalt parkten viele aufgrund Platzmangel draußen.
Service. Welcher Service? 50 Personen sind beim Frühstück. Ich habe zwei
(sehr unfreundlich wirkende) Servicekräfte gesehen die alles gemacht haben.
Neue Platten bringen, alte abräumen, Tische abräumen (manche Tische waren
über 30 Minuten nicht zu belegen weil die Servicekräfte einfach nicht
hinterher kamen), nachfüllen. Das ist effektiv viel zu wenig, ich habe zwei
Tage versucht einen Kakao zu bestellen was nicht möglich war da keiner kam.
Wirkliche Selbstbedienung beim Frühstück, selbst Besteck und Servietten muss
man sich selber nehmen. Aufgrund des mangelnden Service haben viele Gäste
zur Selbsthilfe gegriffen, Kaffeemilch (Kännchen waren meist leer) beim
Müsli selber gezapft. Tische selber freigeräumt.
Das Frühstück hat Discounterniveau. Saft trinkt man aus den kleinen
niedlichen Teelichtglasbehältern von Ikea (habe ich auch zu Hause, nur sind
bei mir wirklich wie vorgesehen Teelichter drin). Da passt natürlich gar
nichts rein. Konfitüre ist die Billigmarke der Metro, die Aufbackbrötchen
sind von Lidl, Wurst und Käse ist die abgepackte Qualität (schmeckt nach
nix), deutlich zu erkennen bei jeder zehnten Scheibe an dem Eindruck der
Packung, teilweise mit Haltbarkeitsdatum. Zusätzlich was zu bestellen war
aufgrund fehlenden Service nicht möglich.
Unterhaltung? Sport? Gibt's nicht.
Das Zimmer war eigentlich ok, etwas klein für ein Viersternehotel. Der
Zimmerservice eine Katastrophe. Duschgel (angebrochene Flasche) von Cien
(Aldi oder Lidl?), kein Shampoo, kein Schminkspiegel, keine
Gesichtspapiertücher, Seifenspender (angebrochene Flasche) vom gleichen
Discounter. Die Putzfrau ausgestattet ohne Staubsauger, die Teppiche im
Zimmer wurden nicht gesaugt, das Klo sowie die Dusche wurde überhaupt nicht
geputzt, nur das Waschbecken. Der Boden wurde wenn nur schlecht gereinigt,
das Spülbecken im Zimmer wurde gar nicht geachtet und die Tagesdecke wurde
in die Ecke am Fenster "geworfen". Eine Tagesdecke gehört auf das Bett. Und
wenn man sie schon nicht auf das Bett legt dann wenigstens zusammengelegt in
den Schrank. Aber nein, die wurde einfach und achtlos (nicht gefaltet) in
eine Zimmerecke gelegt.
Und dann dieser herrlcihe Balkon, Topwetter... und keine Stühle und Tische,
ein Stehbalkon, na super...
Das Hotel hat eine Toplage und da könnte man richtig was draus machen. Ich
weiß echt nicht warum man so an den falschen Ecken spart.
Ich könnte jetzt noch weiter aufzählen was alles nicht stimmt, noch nie bin
ich von einem Viersternehaus so enttäuscht worden wie von ihrem. Und das
ganze für 145 Euro die Nacht. Das ist schon fast ein Frechheit und grenzt an
Betrug.
Das Weisse An der Elbchaussee1
Einzelbewertung
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Zimmer
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Größe
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Sauberkeit
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Ausstattung
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Zustand (gut erhalten etc.)
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Design/ Flair Zimmer
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Bett-/ Matratze
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Ausblick
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Zimmerservice
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Hoteleinrichtungen
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Erscheinungsbild/ Architektur
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Atmosphäre/ Flair Lobby
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Gesamtzustand
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Rezeption/ Organisation
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Personal (Freundlichkeit/ Service)
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Publikum/ Gäste
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Business-Ausstattung
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Hotelbar
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Wellnessangebot
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Essen und Trinken
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Vielfalt des Speisenangebots
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Qualität des Speiseangebots
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Arrangement der Speisen
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Getränkeangebot
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Atmosphäre Restaurant/ Speisesaal
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Bedienung/ Service
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Lage und Umgebung
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Lage (Stadthotel)
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Verkehrsanbindung
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Einkaufsmöglichkeiten
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Kulturelle Angebote
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Nachtleben/ Ausgehmöglichkeiten
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Ruhige Lage (kein Baulärm etc.)
