Bewertung von trivago Reisender im Detail
trivago Reisender
Bonn, Deutschland49%
Eigentlich wollte ich nur einen Frühstücksgutschein beim East bestellen, den ich meiner Freundin zum Geburtstag schenken wollte und an der Rezeption hinterlegen ließ. Leider verlief es nicht so unkompliziert, wie man es von einem 5 Sterne Hotel erwartet hätte.
Nicht nur, dass meine Freundin bei der Abholung des Gutscheins ewig an der Rezeption stehen musste- da der bestellte (und bezahlte) Gutschein nicht auffindbar war- nein, ich musste daraufhin erneut im East anrufen, um nach fast 15 minütiger Diskussion die Rechnungsnummer durchzugeben. Man sagte mir, "eine Kollegin" hätte den Gutschein wohl weggetan, da er ja immer noch nicht abgeholt worden sei. Daraufhin musste der Gutschein erneut erstellt werden, der Geldbetrag etc musste erneut durchgegeben werden, was natürlich sehr ärgerlich ist, wenn man weiß, die Freundin steht an der Rezeption und bekommt alles mit....-und das, wo es ja eigentlich ein Geschenk sein sollte! Wirklich mehr als verägert äußerte ich mich über diesen faux-pas des Hotels und desses lasche Organisation und Kommunikation. Als "kleine Entschädigung" erhielt meine Freundin daraufhin zwei Gratis-Eintrittskarten ins hauseigene Kino...-netter Zug, wenn das Thema nun hiermit abgeschlossen gewesen wäre!
Heute jedoch- an einem Sonntag noch dazu- rief mich das East Hotel erneut an und fragte tatsächlich nach, ob mein bestellter Gutschein denn noch irgendwannmal abgeholt werden würde!! Der diensthabende Mitarbeiter der Rezeption hatte nachtürlich keine Ahnung von der Sache und dass der Gutschein schon längst abgeholt wurde. Ich sollte ihm erneut die Rechnungsnummer mitteilen; daraufhin war meine Geduld am Ende und ich sagte ihm, dass er meinen Namen ja nun einsehen können müsste und dass es eine Unverschämtheit sei, wie die ganze Sache abgelaufen ist.
Er entschuldigte sich dafür, was mir als Kunde im Endeffekt leider auch nichts gebracht hat, denn nach dem ganzen Stress den ich mit dem East Hotel Hamburg hatte, werde ich sicherlich nicht nochmal dort etwas bestellen.
Es kann ja nicht so kompliziert sein, einen einfachen Frühstücksgutschein zu hinterlegen. Die Überraschung für meine Freundin war danach natürlich auch hin.
Schade eigentlich, denn von so einem modernen, durchdesignten und durchaus konzeptionell interessanten 5 Sterne Hotel hätte ich deutlich mehr erwartet...- mehr interne Kommunikation, Kundenfreundlichkeit und vorallem Organisation.
EAST2
