inakzeptabel

Bewertung von trivago Reisender im Detail

trivago Reisender

53%

inakzeptabel

Schon der Brief zur Buchungbestätigung war äußerst fehlerhaft. Nungut - trotzdem angereist und dann - Überraschung. Man traut dem Kunden nicht - deshalb wird - übrigens vorher nicht angekündigt - eine Sicherungsgebühr von 30 € verlangt. Wollten wir nicht - also, zickte man sich an der Rezption vor uns zu:" Dann sperr alles, Minibar, TV....." O.k. - wir kennen das so - ich nutze eine Leistung und bezahle beim Auschecken. Draußen 10 °C - Zimmer nicht geheizt und eine Glühbirne war kaputt. Die wurde gebracht, Licht ging nicht.....wir haben dem Personal dann erklärt, wie die Serienschaltung funktioniert. Frage: "Ist die Sauna betriebsbereit?" Schulternzuckende Antwort: "Weiß nicht, da müssen Sie mal gucken gehen." UND so ging das fast nur - für 79 € die Nacht ist das ein unmögliches Verhalten. Nicht mal für eine einzige Nacht bei diesem zickigen und unhöflichen Personal- Gesamteindruck - Gast stört!!

Mercure Hamburg Arena2

Einzelbewertung

34/100

Zimmer [mehr][weniger]
40/100

Größe
30/100

Sauberkeit

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung

Sehr geehrter Gast,

Wir danken Ihnen für Ihren Besuch im Mercure Hotel Hamburg Arena und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Eindrücke zu äußern.
Durch Ihren Bericht haben wir erfahren, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht zufrieden waren. Dies bedauern wir zutiefst.

Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht den gewohnt hohen Standards unseres Hauses entspricht.

Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig und wir nehmen die Kritik und Anregungen sehr ernst. Seien Sie daher versichert, dass ich mich persönlich darum kümmern werde, dass sich solche Ereignisse nicht wiederholen werden und gewisse Arbeitsabläufe in unserem Haus sofort geändert werden. Es würde mich freuen, wenn Sie trotz Ihrer negativen Erfahrungen unserem Haus erneut eine Chance geben, Sie davon zu überzeugen, dass wir es besser können.

In der Hoffnung, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unseren hohen Standards überzeugen können, verbleibe ich

Mit freundlichen Grüßen

Nina Lenz
General Manager

Findest Du diese Bewertung hilfreich?

Kommentare zu dieser Bewertung

Hier hast du die Möglichkeit dem Verfasser bzw. Fotographen Kommentare zu hinterlassen. Gefällt dir was du siehst? Hast du noch Fragen, die du stellen möchtest? Er freut sich über deinen Beitrag.

Kommentar hinzufügen

Besucher dieses Hotels interessierten sich auch für ...

NH Hamburg Norge

76

66€

2.9 km entfernt Das 4-Sterne Hotel NH Hamburg Norge begrüßt seine Gäste in idealer
[mehr]

NH Hamburg Altona

77

72€

2.5 km entfernt Das NH Hamburg-Altona bietet den idealen Ausgangspunkt zu allen
[mehr]

Apartment-Hotel Hamburg Mitte

83

67€

8.9 km entfernt Das Apartment Hotel Hamburg Mitte (eh. Hamm) befindet sich östlich
[mehr]

Novotel Hamburg Arena

77

52€

3.1 km entfernt Das Hotel Novotel Hamburg Arena liegt verkehrsgünstig im Hambuger
[mehr]

Park Inn Hamburg Nord

77

51€

6.1 km entfernt Das im Herbst 2007 komplett renovierte Hotel Park Inn Hamburg Nord
[mehr]

Mercure Hotel Hamburg City

81

69€

7.3 km entfernt Das Hotel Mercure Hamburg City liegt im Stadtteil Klostertor.
[mehr]

Mercure Hamburg Messe

80

71€

3.8 km entfernt Das 3-Sterne Hotel Mercure Hamburg An der Messe ist 200 Meter vom
[mehr]

Lindner Park-Hotel Hagenbeck

89

99€

1.1 km entfernt Das Lindner Park-Hotel Hagenbeck ist das weltweit erste
[mehr]

25hours Hotel Hamburg No1

83

75€

2.7 km entfernt 25hours heißt: Stil, den man sich leisten kann. Eine konsequente
[mehr]

GHOTEL hotel & living Hamburg

77

80€

2.5 km entfernt Das 3-Sterne GHOTEL hotel & living Hamburg befindet sich im Hamburger
[mehr]

ARCOTEL Rubin Hamburg

85

89€

6.5 km entfernt Hamburgs Designhotel ARCOTEL Rubin am Steindamm – zentral im
[mehr]

Motel One Hamburg-Altona

81

74€

1.2 km entfernt Das Motel One Hamburg-Altona liegt verkehrsgünstig im Stadtteil
[mehr]

Hafen Hamburg

82

90€

4.9 km entfernt Das Hotel Hafen Hamburg befindet sich in einem historischen Gebäude,
[mehr]

Crowne Plaza Hotel Hamburg - City Alster

79

66€

6.3 km entfernt Das Hotel Crowne Plaza Hamburg liegt nordöstlich der Altstadt in
[mehr]

NH Hamburg City

82

99€

4.2 km entfernt Das 4-Sterne Hotel NH Hamburg City bietet eine ideale Lage in der
[mehr]

Sprache Österreich België България Brasil 中国 Česká republika Deutschland Danmark España	Währung € (EUR) £ (GBP) $ (USD) د. (AED) $ (ARS) $ (AUD) лв (BGN) R$ (BRL)
Suomi France Ελλάδα Hungary Ireland Italia 日本 México Nederland Norge Polska Portugal România Srbija Россия Sverige Slovenija Türkiye UK USA	$ (CAD) Fr (CHF) ¥ (CNY) Kč (CZK) kr (DKK) € (EUR) £ (GBP) $ (HKD) Ft (HUF) ₨ (INR) 円 (JPY) $ (MXN) RM (MYR) kr (NOK) $ (NZD) PLN RON RUB kr (SEK) $ (SGD) ฿ (THB) TL (TRY) $ (USD) R (ZAR)
	mehr

HotelMercure Hamburg Arena

Bewertung von trivago Reisender im Detail

inakzeptabel

Einzelbewertung

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung

Findest Du diese Bewertung hilfreich?

Kommentare zu dieser Bewertung

Besucher dieses Hotels interessierten sich auch für ...

Hotels Hamburg

Reiseführer Hamburg

Bilder Hamburg

Bewertungen Hamburg

Aktuelle Bewertungen

Über trivago

trivago International