Bewertung von Customer_Alliance294 im Detail
Der Aufenthalt war ein Desaster. Nach einem 10 Stunden Flug (mit 2 kleinen Kindern) aus den USA, sind wir um 16:00 Uhr im Hotel angekommen. Die Dame am Front Desk sagte uns, das Zimmer sei leider noch nicht verfuegbar. 2 Stunden spaeter (um 18:00) sagte die Dame auf Nachfrage, dass das Zimmer leider immer noch nicht verfuegbar sei. Um 19:00 begleitete eine Dame uns dann (mitsamt unserem Gepaeck) auf ein Zimmer, nur um dort festzustellen, dass es nicht fertig ist. Also wieder alle zurueck zum Empfang. 30 Minuten spaeter brachte man uns auf ein anderes Zimmer. Dieses Zimmer hatte zwar 2 extra Betten, war aber nicht das von uns gebuchte "Studio" mit 2 getrennten Raeumen. Also wieder zurueck. Gegen 20:00 begleitete man uns dann endlich in ein Studio. Waehrend dieses gesamten Prozess erschien das Personal absolut mit der Situation ueberfordert (sowohl intellektuell als auch kommunikativ). Es wurde uns zu keinem Zeitpunkt proaktiv ein Status mitgeteilt und wir mussten den gesamten Prozess am Ende treiben, damit wir ueberhaupt zu einer Loesung fanden. Als Vielreisender der jede Woche in Hotels uebernachtet war ich von diesem Erlebnis entsetzt!
Sauberkeit: Zimmer Service war nur durchschnittlich, Handtuecher wurden nicht ausgetauscht, Laerm und Schmutz von den Bauarbeiten im ganzen Hotel
Dormero1
