TOP CountryLine Schlosshotel Monrepos

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Bewertung abzugeben. Da wir die Kritik unserer Gäste ernst nehmen und stets um Verbesserungen bemüht sind, wäre es hilfreich, wenn Sie uns mitteilen würden, was genau Sie zu Ihrem Urteil veranlasst hat, um diese Probleme beheben zu können. Ulrich Bauknecht Geschäftsführer

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Herzlichen Dank für Ihre wirklich tolle Bewertung - wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie auch beim nächsten Davis Cup wieder bei uns zu Gast sein würden!

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bald wieder einmal bei uns willkommen heissen zu dürfen!

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Herzlichen Dank - es freut uns immer sehr, wenn wir die Erwartungen unser Gäste erfüllen konnten. Ihr Lob ist eine Motivation für unsere Mitarbeiter. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder einmal in unserem Haus!

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Vielen Dank - das ist wirklich toll, wenn Sie so zufreiden bei uns sind! Gerne begrüßen wir Sie weiterhin in unserem Haus - die neuen Musicals sind mit Sicherheit ein erneuter Grund, Stuttgart zu besuchen...

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung, wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Jeder Gast der sich die Mühe macht uns zu schreiben und uns sein Anliegen so ausführlich darstellt, verdient unseren Dank. Wir verstehen jede Kritik als Anregung, Prozesse zu überprüfen und unsere Abläufe zu verbessern. Wir haben uns ausführlich mit Ihrem Schreiben beschäftigt und mit allen Mitarbeitern, die an dem Vorgang beteiligt waren, gesprochen. Also vom Annehmen der Reservierung bis zu Ihrem Check-Out und konnten, bis auf die Tatsache, dass alle neuen Bügeleisen defekt geliefert wurden, feststellen, dass alles korrekt von statten ging. Nun wissen wir alle, dass wenn alles korrekt läuft, es nicht unbedingt heißt, dass alle damit einverstanden sind, wie etwas abläuft. Als Ihre Reservierung rückwirkend von Ihnen storniert wurde, war der sogenannte No-Show bereits verarbeitet, das heißt Ihre Nichtanreise ohne Absage führte dazu, dass wir für Sie die ganze Nacht ein Zimmer bereit hielten, das wir hätten verkaufen können, wenn wir gewusst hätten, das Sie nicht anreisen. Da an diesem Wochenende der Cannstatter Wasen war, war eine sehr hohe Nachfrage nach Zimmern und wir hätten das vorgesehene Zimmer zu einem sehr guten Preis verkaufen können. Deswegen wurde dann nachdem die Checkout Zeit vorbei war, Ihre Kreditkarte mit Euro 90,00 Ausfall belastet. Kulanz könnte in unseren Augen nur dann gewährt werden, wenn uns nur ein rechnerischer Schaden entstanden wäre aber dadurch, dass wir das Zimmer hätten weiter verkaufen können ist in diesem Fall ein reeller Schaden entstanden, der durch die Ausfallrechnung kompensiert werden muss. Wir können natürlich Ihren Unmut darüber verstehen und nachvollziehen. Zum nicht funktionierenden Bügeleisen können wir nur sagen, dass es uns leid tut. Wir haben komplett neue Bügeleisen bestellt und diese vor Benutzung nicht getestet, was dazu führte, dass wir nicht nur Ihnen ein defektes Bügeleisen zur Verfügung stellten. Dafür müssen wir uns entschuldigen. Die Information unserer Mitarbeiterin, dass wir Ihre Rechnung nicht umsplitten können ist aus Sicht einer ordnungsgemäßen Buchhaltung vollkommen richtig. Wir können einmal gemachte Umsatzerlöse nicht beliebig von einem Datum auf ein anderes verlegen. Wir unterliegen einer strengen Kontrolle durch das Finanzamt und auch die Reiserichtlinien der Firmen sehen eine Sanktionierung der Hotelpartner bei einer Rechnungsmanipulation vor. Es kam in der Vergangenheit vor, dass die Einhaltung dieser Vorschriften durch das Travelmanagement großer Firmen überprüft wurde und eine Nichteinhaltung zum Ausschluss der Hotels vom Firmenvertrag führte. Wir sind uns bewusst, dass wir mit dieser Stellungnahme Ihre Erwartungen nicht zu 100% zufriedenstellen werden. Wir sind aber davon überzeugt, dass Sie uns aus Ihrer eigenen Erfahrungswelt heraus zustimmen, dass man Geschäftspartnern keinen Vorwurf machen sollte, wenn Sie sich an einen gemeinsam geschlossenen Vertrag halten. Mit freundlichen Grüßen Ulrich Bauknecht Geschäftsführer Hotel Azenberg GmbH

Kommentar des Hotels zu dieser Bewertung Vielen Dank für Ihre nette Bewertung - dies motiviert und bestätigt uns. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen!